Ticket System

Bessere Service-Qualität dank intelligenter Ticketverwaltung

Die 1Tool Ticket System Software ist die ideale Lösung für Ihren Kundenservice und hilft Ihnen dabei, Probleme und Anfragen Ihrer Kunden, Partner oder Lieferanten effizient abzuwickeln. Das gesamte Ticket-Management, von der Erfassung der Anfrage, über die interne Bearbeitung und Zuweisung von Aufgaben, bis hin zur laufenden Überwachung und Bereitstellung einer Lösung, wird innerhalb einer zentralen Datenbank verwaltet. Auf Knopfdruck lassen sich Tickets priorisieren und an verantwortliche Mitarbeiter verteilen. Die 1Tool Ticketverwaltung stellt so die Beantwortung jeder Supportanfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums sicher. Damit minimieren Sie nicht nur die Wartezeiten Ihrer Kunden, sondern können auch Ihre gesamten Support-Kosten auf das Wesentliche reduzieren.

Das CRM Ticketsystem rückt Ihre Kundenbeziehungen in den Fokus

Gerade in Zeiten starken Wettbewerbs spielen die zeitgerechte Bearbeitung von Anfragen und die Behebung von Kundenproblemen für die Kundenzufriedenheit eine immer wichtigere Rolle. Über das 1Tool Kunden Portal erstellen Ihre Kunden selbst Tickets, und können Status und investierte Arbeitszeiten stets nachverfolgen. Zusätzlich informieren Sie Ihre Ansprechgruppen mithilfe automatisierter Benachrichtigungen laufend über Ticket-Fortschritt und Lösungsfindung. Die Kommunikation mit Ihren Kunden kann dadurch erheblich verbessert und die Anzahl an Supportanrufen verringert werden. Infolgedessen werden Service- und Supportmitarbeiter entlastet, sodass sie sich voll und ganz auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihre Kunden. Schnelle Reaktionen und die Optimierung des Informationsflusses steigern Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und machen Ihren Kundenservice erfolgreicher denn je.

Schneller, einfacher, gemeinsam – 1Tool Ticket Software

Ob Verkaufsanfrage, Kundensupport oder Beschwerde, mit dem CRM Ticketsystem von 1Tool stellen Sie eine serviceorientierte und zielgerichtete Aufgabenabwicklung sicher und sparen damit Zeit und Geld. Prioritäten, Deadlines und Fortschritte sind für alle Mitarbeiter ersichtlich. Dank strukturierter Ticket-Auflistung wird sichergestellt, dass auch bei einer großen Menge an Support-Anfragen kein Ticket jemals verloren geht oder vergessen wird.

Mit dem 1Tool Ticketsystem wird auch die interne Zusammenarbeit zum Kinderspiel – per Knopfdruck werden Tickets in Aufgaben oder Unteranfragen verwandelt und an entsprechende Mitarbeiter für das schnellere und effizientere Bearbeiten von Tickets aufgeteilt. Diese erfassen exakt ihre Arbeitszeiten, sodass Bearbeitungs- und Ressourcenaufwand für jedes Ticket einfach nachzuvollziehen ist. Schlussendlich entsteht ein genaues Bild von Kunde und dessen Anforderungen – Servicemitarbeiter entwickeln ein besseres Kundenverständnis, wissen genau wie sie mit diesen kommunizieren müssen und sorgen damit für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

Rasche Ticketbearbeitung dank umfangreicher Knowledge-Base

Durch die konkrete Dokumentation aller Tickets und Lösungen erweitern Sie kontinuierlich Ihre CRM Wissensdatenbank, die Sie auch für zukünftige Anfragen zu Ihrem Vorteil nutzen können. Mithilfe der 1Tool Knowledge-Base erfassen Sie Lösungskonzepte und teilen diese mit Ihrem gesamten Team. So können Anfragen nicht nur einfacher von Kollegen übernommen, sondern auch wesentlich produktiver bearbeitet werden. Ähnliche und wiederkehrende Probleme werden damit in Zukunft mit dem Ticket System schneller gelöst, denn bereits bei Erstkontakt können dem Kunden erste Vorschläge unterbreitet werden. Höhere Lösungsrate, gesteigerte Kundenzufriedenheit und besseres Image – Ihre Kunden werden von der Professionalität Ihres Betriebes begeistert sein!

Vorteile der Ticket System Software:

• Höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Reduzierung Zeit- und Ressourcenaufwand
• Effizienter Kundenservice und Steigerung der Produktivität
• Aufbau einer umfangreichen Wissensdatenbank
• Strukturierte Erfassung und Dokumentation von Tickets
• Zeitgerechte Reaktion und Lösungsfindung
• Optimierung des Informationsflusses und verbesserte Teamarbeit
• 24/7 Support dank Self-Service Portal für Kunden