Um ein neues Ticket im 1Tool anzulegen, gehen Sie einfach auf Organisation – Tickets – Ticket erstellen.
Dort müssen Sie dann angeben mit welchem Kontakt das Ticket verknüpft werden soll. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn ein Kunde über Ihre Support-Hotline sein Anliegen mitteilt und Sie dann für die weitere interne Bearbeitung gleich ein Ticket erstellen und an die jeweilige Abteilung weiterreichen.
Sobald ein Kontakt ausgewählt wurde, erscheinen Ihnen einige Felder, die Sie für die weitere Bearbeitung befüllen können, um so Ihren Kollegen über das Ticket gleich einen guten Einblick in das Anliegen des Kunden geben können. Auch können Dokumente oder Bilder zum Ticket abgelegt werden um einen schnellen Überblick zu bekommen.
Wenn Sie mit der Eingabe der Felder fertig sind, muss das Ticket nur noch gespeichert werden. Sie können es “Speichern und Schließen” um an anderen Dingen weiter zu arbeiten oder auch “Speichern und öffnen” um sich das Ticket in der Detailansicht noch einmal anzuschauen.