Eine CRM Software, so grenzenlos wie Ihre Fantasie

Customer Relationship Management, kurz auch CRM genannt, bezeichnet die Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden, um den Erhalt und Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen zu gewährleisten. Dazu zählen sowohl Beziehungen zu potenziellen und bestehenden Kunden wie auch die Beziehungen zu Lieferanten, Partnern, Mitarbeitern und anderen Stakeholdern. Im Vordergrund des Beziehungsmanagements steht dabei stets die aktive, kundenorientierte Gestaltung der Geschäftsprozesse, um optimale Kundenerfahrungen zu schaffen, Kunden für sich zu gewinnen, an sich zu binden und infolgedessen den Unternehmenserfolg erheblich zu steigern.

Eine CRM-Software unterstützt diesen unternehmerischen Ansatz, indem sie relevante Daten zentral erfasst und entsprechend aufbereitet. Dadurch kann man gezielter mit Kunden interagieren und ihnen auf ihre Interessen und Bedürfnisse abgestimmte Angebote zukommen lassen. Zudem werden durch den Einsatz eines CRM-Systems gängige Prozesse automatisiert und diverse Unternehmensbereiche wie Marketing, Vertrieb und Service entlastet, während gleichzeitig die Rentabilität erhöht wird.

Mit dem richtigen System lässt sich ein umfassendes Kundenprofil abbilden. Von einfachen Stammdaten (Name, Adresse, Kontaktdaten) bis hin zu bisherigen Interkationen und Gesprächsverläufen, in Anspruch genommene Leistungen, Reklamationen etc., dienen alle Informationen der sorgfältigen Betreuung von Kunden und Leads. Darauf basierend können dank der Funktionen eines CRM Systems erwartete Abschlusschancen sowie Cross-Selling Potenziale leichter erkannt und individuelle Kommunikationsmaßnahmen gesetzt werden.

Ziel einer CRM-Software ist es, gesammelte Informationen über Kunden und Stakeholder so zu verarbeiten und aufzubereiten, damit diese intelligent und gewinnbringend für die Kundengewinnung und Kundenpflege eingesetzt werden können. Resultierend daraus zielt der Einsatz eines CRM-Systems also auf eine hohe Kundenzufriedenheit, starke Wettbewerbsfähigkeit sowie langfristige Erträge ab.

Erreicht werden diese Ziele allerdings nur, wenn man die Bedürfnisse seiner Kunden kennt und weiß, wie diese ticken und handeln. Ein allumfassendes Kundenbild also. Und genau hier setzen die Aufgaben einer CRM-Software an. Sie muss kanalübergreifend sämtliche Informationen über Ihre Käufer an einer zentralen Stelle bündeln, sodass Mitarbeiter jeder Abteilung darauf zugreifen und diese für ihre Aktivitäten nutzen können. So kann beispielsweise nicht nur der Vertrieb den Weg von der Anfrage bis hin zum Verkauf leichter mitverfolgen, auch Marketingmaßnahmen und Serviceleistungen lassen sich leichter auf die Interessen und Wünsche der Kunden abstimmen.

Die einheitliche Sicht auf den Kunden fördert außerdem die Zusammenarbeit im Team und sorgt für mehr Transparenz und Effizienz im Unternehmen. Eine weitere Aufgabe einer CRM-Software liegt in der Bereitstellung wichtiger Kennzahlen zur Analyse und Erfolgskontrolle Ihrer Maßnahmen. So optimieren Sie regelmäßig Ihre Aktivitäten und Angebote.

Geringere Kosten und reduzierter Zeitaufwand
Aufgrund der Automatisierung sämtlicher administrativer Tätigkeiten, spart man durch den Einsatz einer CRM-Software wertvolle Arbeitszeit. Mitarbeiter können sich so stärker auf ihre Kernaktivitäten und die Kundenbetreuung fokussieren. Durch die Bereitstellung relevanter Daten innerhalb einer zentralen Plattform wird auch der Zeitaufwand für das Auffinden der Informationen wesentlich verringert. Zudem decken viele CRM-Softwares wie 1Tool die Prozesse und Arbeitsabläufe eines gesamten Unternehmens mit ihren Funktionen ab. Damit spart man sich weitere Kosten für andere Systeme und Zeit, um zwischen diesen hin- und herzuwechseln.

Mehr Transparenz, Effizienz und Produktivität
Ihre Mitarbeiter greifen gemeinsam auf eine einheitliche Datenbasis zu. Dadurch sind sie vernetzter, haben einen Einblick in die Arbeit anderer Abteilungen und können dies für eine bessere Zusammenarbeit und Kundenbetreuung nutzen. Die Automatisierung sämtlicher Tätigkeiten und Prozesse reduziert die Zeit für manuelle Aufgaben und die Anzahl der Klicks. So schaffen Mitarbeiter mehr innerhalb ihrer Arbeitszeit. Ein weiterer Vorteil besteht außerdem darin, dass man nicht mehr länger von einzelnen Mitarbeitern und deren Know-how abhängig ist – ob Kündigung oder Krankenstand, dringende Infos stehen für andere Mitarbeiter jederzeit in der CRM-Software zur Verfügung.

Stärkere Kundenbindung und bessere Betreuung
Die CRM-Software hält alle wichtigen Infos über einen Kunden bereit: Kontaktdaten, Interessen, bereits gekaufte Produkte, Reklamationen etc. Dieser 360-Überblick ermöglicht eine zielgerichtete Betreuung Ihrer Kunden. Und das in Sekundenschnelle – so können Ihre Mitarbeiter bereits während eines Anrufs alle relevanten Daten einsehen und entsprechend auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen. Besserer Service führt zu höherer Kundenzufriedenheit und die sorgt wiederum für den Aufbau profitablerer Beziehungen und Stammkunden.

Detaillierte Prognosen und Optimierungspotenziale
Dank den Prognosefunktionen von CRM-Systemen lassen sich die enormen Datenmengen automatisch auswerten und wichtige Kennzahlen messen. Dadurch lassen sich Probleme frühzeitig feststellen, Angebote und Produkte bedarfsgerecht anpassen, zukünftige Trends identifizieren und Verbesserungspotenziale erkennen. Zudem machen die automatischen Vorhersagen Cross- und Upselling Möglichkeiten deutlich und helfen somit bei der Planung und Festlegung zukünftiger Tätigkeiten und Ziele.

Flexibles und ortsunabhängiges Arbeiten
Eine CRM-Software wie 1Tool ermöglicht dank des cloudbasierten Einsatzes ein orts- und zeitunabhängiges Arbeiten. Egal ob im Büro, im Home-Office oder unterwegs bei Kunden, die Daten können immer und überall abgerufen werden. So können Unternehmen auch standortübergreifend besser zusammenarbeiten und Teams auf der ganzen Welt miteinander in Verbindung stehen.

Ein CRM-System ist gerade für jene Mitarbeiter, die in engem Kundenkontakt stehen, unerlässlich. Dazu zählt sowohl der Vertrieb als auch das Marketing und der Kundendienst. Eine fortschrittliche CRM-Software wie 1Tool stützt sich allerdings längst nicht nur auf diese Bereiche, sondern bezieht alle Abteilungen eines Unternehmens mit ein. So profitieren beispielsweise auch die Geschäftsführung, IT-Mitarbeiter und das HR-Management von einer CRM-Software und garantieren damit eine durchgängige Betreuung relevanter Stakeholder.

Alle Abteilungen Ihres Unternehmens arbeiten dank vermehrter Transparenz und einem einfacheren Datenzugriff besser und produktiver zusammen. Dabei ist es egal ob Großkonzern, Mittelstand oder Kleinbetrieb, ein CRM unterstützt Unternehmen jeder Größe bei der erfolgreichen Verwaltung und Pflege ihrer Kundenbeziehungen.

Weitere Infos über den Einsatz einer CRM-Software in den diversen Abteilungen eines Unternehmens finden Sie in unserer Infografik.

Bei der Einführung einer CRM-Software sollten Sie sich zunächst ganz klar die Frage stellen, über welche Funktionen Ihr bevorzugtes System verfügen muss und welche Tätigkeiten damit vereinfacht werden sollen. Eine konkrete Definition von Zielen, Abläufen und Prozessen ist daher notwendig.

Steht die CRM-Strategie, bedarf es nun einer guten Planung zur Einführung Ihres Systems. Bestenfalls gibt es ein verantwortliches Team für die Implementierung das stets den Fortschritt überwacht. Zudem sollten auch alle anderen Mitarbeiter frühzeitig über die Einführung eines neuen Tools im Unternehmen informiert werden. Dies erhöht zum einen die Akzeptanz Ihrer Mitarbeiter für die Software. Zum anderen können diese durch den Praxisbezug hilfreiche Tipps hinsichtlich alltäglicher Aufgaben und dem Ablauf bestimmter Tätigkeiten, welche durch die Software verbessert werden sollen, geben.

Zuletzt ist es außerdem wichtig, sich Gedanken über die Zugriffsrechte Ihrer Mitarbeiter zu machen. Jedes moderne CRM-System verfügt über die Möglichkeit, Rollen und Berechtigungen festzulegen, um eine sichere Datennutzung zu gewährleisten. Ihre Mitarbeiter erhalten damit Zugriff auf jene Daten, die für Ihre Arbeit relevant sind.

Welche Fehler bei der Einführung einer CRM-Software häufig gemacht werden und wie sich diese verhindern lassen, lesen Sie hier in unserem Blogartikel.