Bei Serviceanfragen und Beschwerden erwarten Kunden eine schnelle Reaktion. Egal ob via E-Mail, Telefon oder eine direkt geäußerte Reklamation beim zuständigen Außendienstmitarbeiter – Kunden sind ungeduldig und möchten, dass Ihre Probleme so schnell wie möglich gelöst werden. Wie und wann Unternehmen also Anliegen lösen, wirkt sich direkt auf die Zufriedenheit der Kunden aus. Doch um einen effizienten Ablauf von der Beschwerde bis hin zur Lösung eines Problems gewährleisten zu können, bedarf es einer starken Plattform, über die Kundendienstmitarbeiter alle notwendigen Schritte einleiten und abwickeln können.
Und da kommt 1Tool ins Spiel. Denn wie unser Name schon verrät – mit 1Tool steht Ihnen ein System zur Verfügung, mit dem Sie auch Ihre Supportleistungen durchgängig bearbeiten können und welches alle anderen Tools überflüssig macht. Lesen Sie hier die fünf wichtigsten Vorteile unserer Support Ticket Lösung und lassen Sie uns gemeinsam eine völlig neue Art von Kundenservice schaffen!
Vorteil #1: Reduzierung des Kosten- und Zeitaufwandes
Dank der Automatisierung von wiederkehrenden und Routineaufgaben minimieren Sie ganz einfach Ihren Zeitaufwand und können sich voll und ganz auf Ihre Kunden konzentrieren. Durch die erhöhte Produktivität lassen sich mehr Anfragen in kürzerer Zeit abwickeln.
Zudem bietet 1Tool einen 360-Grad-Überblick über Ihre Kunden, bündelt alle Anfragen an einer zentralen Stelle und erleichtert so die Priorisierung und weitere Bearbeitung eingehender Tickets. Zusätzliche Tools für Ihren Kundendienst sind also nicht notwendig – was Geld, aber auch Zeit, um zwischen den Systemen hin- und herzuwechseln, spart.
Vorteil #2: Höhere Kundenzufriedenheit
Das Profil eines Kunden lässt sich in Sekundenschnelle von Ihren Servicemitarbeitern aufrufen. Bisherige Einkäufe oder vorangegangene Maßnahmen sind daher auf Knopfdruck ersichtlich und genauestens dokumentiert. Dies erlaubt eine wesentlich schnellere, aber auch kompetentere Reaktion auf die Anfragen und Beschwerden Ihrer Kunden, was wiederum dazu führt, dass sich Ihre Kunden besser betreut und beraten fühlen. Zudem müssen sie ihr Anliegen – egal zu welchem Servicemitarbeiter sie gelangen – nicht ständig wiederholen. Auch das trägt zu einer wesentlich höheren Kundenzufriedenheit bei.
Vorteil #3: Effizientere Zusammenarbeit im Team
Im Kundendienst gibt es nichts Schlimmeres als Anliegen, die von einem Service-Mitarbeiter zum nächsten ohne Lösungsvorschlag weitergereicht oder die durch mangelnde interne Kommunikation unprofessionell abgewickelt werden. Mit einer zentralen Service-Plattform wie 1Tool greifen alle Mitarbeiter auf dieselbe Datenbank zu und haben somit stets alle aktuellen Informationen zur Verfügung. Dank der einfachen Zuweisung von Tickets zu Mitarbeitern können diese effizient von den verantwortlichen Personen abgearbeitet und zielgerichtet gelöst werden. Darüber hinaus erleichtert die Notizen- und Kommentarfunktion auch die Kommunikation im Team untereinander, sodass sich diese über Lösungsvorschläge und weitere Maßnahmen ganz einfach austauschen können.
Vorteil #4: Übersichtliche Dokumentation aller Kundenanfragen
Eine umfassende Ticketübersicht bietet Einblick in die Anzahl aller offenen Tickets pro Kunde, deren Status sowie Priorität. So werden keine Anfragen vergessen. Zudem lässt sich so ganz einfach der Erfolg Ihres Kundendienstes mitverfolgen und möglicher Optimierungsbedarf, beispielsweise bei der Dauer bis zur Schließung eines Tickets oder durch die Anzahl ungelöster Tickets, feststellen. Ein weiterer Vorteil der genauen Dokumentation aller Kundenanfragen besteht im Aufbau einer sogenannten Knowledge-Base. Mitarbeiter können daher zur Beantwortung zukünftiger Anliegen auf bereits erfolgreich abgeschlossene Tickets zurückgreifen und Kunden wesentlich zeitnaher eine Lösung für ihr Problem bieten.
Vorteil #5: Transparente Echtzeit-Kommunikation mit Kunden
Mit 1Tool sind nicht nur die Kundendienstmitarbeiter untereinander vernetzt, wir bieten Ihnen auch einen direkten Austausch mit Ihren Kunden. So können diese über einen eigenen Login auf Ihrer Service-Plattform neue Tickets erstellen und den Fortschritt in Echtzeit mitverfolgen. Zudem können Sie über Ihren Helpdesk Dokumente mit Kunden teilen oder bei Fragen und weiteren Hinweisen direkt mit ihnen kommunizieren. Doch auch von unterwegs können Tickets über unsere 1Tool Ticket App erstellt und eingesehen werden. Push-over Nachrichten sorgen dafür, dass Ihre Kunden direkt am Smartphone oder Tablet über den Eingang einer neuer Mitteilung Ihres Unternehmens informiert werden.
Man sieht also: Mit unserer Support Software reduzieren Sie nicht nur die Wartezeiten Ihrer Kunden, Sie entlasten Ihre Service-Mitarbeiter, reduzieren Kosten und verbessern die Zusammenarbeit des gesamten Teams.
Noch Fragen? Gerne beantworten wir diese in einem unverbindlichen Beratungsgespräch! Kontaktieren Sie uns telefonisch oder unter office@1tool.com